Возврат

Оказалось, что выбранная вами модель имеет не тот цвет? Или вы просто выбрали не ту модель? Право потребителя позволяет легко вернуть приобретенный продукт, подобрав на замену другой.

Мы придерживаемся правил торговли, позволяя своим покупателям оставаться довольными своими покупками.

Работаем официально напрямую с поставщиками-изготовителями

Магазин Technoluxe.ru - официальный дилер поставщиков-производителей. Вся бытовая техника соответствует стандартам, имеет подтверждающие сертификаты безопасности и качества.

Каждый товар обслуживается после покупки по гарантии завода-изготовителя, что значительно упрощает процесс эксплуатации в любых ситуациях.

Знаем права своих клиентов

Действующее законодательство РФ предусматривает ряд норм, защищающих права потребителей, согласно которым покупатель имеет право требовать от магазина (продавца) следующее:

• Обмен товара при условии сохранности надлежащего качества приобретенного. Замена происходит в течение не более 7-дневного срока, начиная с дня передачи покупки.
• Возврат денежных средств при условии, когда покупатель получает товар в ненадлежащем качестве. В этом случае возврат полной суммы допускается в пределах 15-дневного срока с момента отправки/выдачи товара с магазина. В данном случае покупатель имеет право полностью отказаться от первоначального договора купли/продажи.

С целью упрощения и ускорения процесса по рассмотрению заявления потребителя на обмен или возврат приобретенного товара важно в письменном виде изложить причину рекламации, указав выбранную модель и марку для замены.

Кроме заявления потребуется следующий пакет документов:

1. Договор купли/продажи, заключенный между покупателем и магазином (продавцом).
2. Акт приема товара покупателем.
3. Гарантийный талон на приобретенную бытовую технику.
4. Акт, который при покупке составлял специалист сервисного центра.
5. Инструкцию к товару и заводскую упаковку в сохраненном виде.

Условия обмена товара надлежащего качества

Закон гласит, что покупателю предоставляется право на обмен покупки надлежащего качества не более чем через 7 дней с момента приобретения товара.

Отказаться от товара можно, если сохранены все потребительские качества, внешний товарный вид, если есть полная комплектация, включая инструкции и упаковку.

При выполнении вышеуказанных условий, в течение 7 дней с момента возврата деньги в полном объеме вернутся на счет. Если оплата была произведена наличными средствами, их вернет курьер: из суммы будут вычтены расходы на транспортировку.

Согласно постановлений Правительства Российской Федерации обмену не подлежат:

• Всевозможные аксессуары к бытовой технике.
• Все предметы, соответствующие группе товаров личной гигиены.
• Товары, относящиеся к группе технически сложных: станки, аппаратура, инструменты.

Условия замены товара ненадлежащего качества

Быстрый обмен (в течение 7 дней) предусмотрен в случае, когда покупатель обнаружил поломку или любой другой дефект за исключением внешнего вида, который проверяется при приеме товара.

Если поломка была обнаружена в ходе эксплуатации (даже в течение 15 дней), для возврата потребуется заключение мастера, в котором фиксируется сам факт поломки/дефекта, произведенном ремонте или неремонтопригодности.

В течение 1 календарного месяца магазин обязан предоставить замену.

Это важно!

1. Прием товара обязывает покупателя к тщательной проверки всех пломб, фабричных ярлыков, внешней целостности и комплектности товара.
2. Оплата производится исключительно после проверки продукта по вышеуказанным параметрам.
3. Если претензии к товару отсутствуют, заключается договор купли/продажи. Оплата либо на расчетный счет магазина, либо курьеру наличными. В ответ курьер обязан выдать договор купли/продажи, товарную накладную, предварительно подготовленный магазином счет-фактуру, гарантийный талон и сам товар. 

Все претензии направляйте, пожалуйста, на адрес электронной почты service@technoluxe.ru с обязательным указанием номера заказа. Все обращения будут рассмотрены в кратчайшие сроки.